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Livraisons et retours

Que vous soyez chez vous, au bureau, sur votre lieu de vacance et quelles que soient vos habitudes ou vos préférences, Brandsluxe.com met à votre disposition plusieurs modes de livraison, choisissez celui ou celle qui vous convient le mieux !

I - Je souhaite être livré hors de mon domicile ?

La livraison en point Relais est faite pour vous !

Vous avez commandé un ou plusieurs petits articles ? Avec plus de 7 500 commerçants partenaires en France et 22 500 en Europe, il y a forcément un point Relais proche de votre domicile. Vous serez livré entre 24 à 48 après-validation de votre commande.

Au terme de votre commande, à l'étape livraison, vous devrez sélectionner le point Relais le plus proche de votre domicile, indiquez votre adresse, votre ville et votre code postal. La liste des points Relais les plus proches de chez vous s'affichera et vous n’aurez plus qu’à sélectionner le plus proche de votre domicile. C’est aussi simple que cela !

II -  Vous souhaitez être livré à domicile ?

Opter alors pour la livraison Colissimo !

Pour 6,31€, vous serez livré dans les 5 jours qui suivent la validation de votre commande, directement chez vous ou à l'adresse de livraison que vous avez précisée. Dès que votre colis sera disponible dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail du transporteur. Celui-ci vous contactera sous 2 jours pour convenir d’un rendez-vous et fixer un créneau de 2h pour la livraison.

Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix dans un délai de 10 à 15 jours (service Colissimo variable suivant les communes).

Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

III -  Je souhaite recevoir ma commande rapidement :  

Opter pour la livraison Express en 24/48H chez vous !

Pour 9,90€, choisissez ce mode de livraison et vous serez livré à domicile sous 2 jours (ouvrés) après validation de votre commande.

IV - Je souhaite acheter un article volumineux : 

Pour les articles volumineux, vous plusieurs services possibles, choisissez celui qui vous convient le mieux !

Opter pour les points Relais

Plus de 7 500 points relais et 22 500 en Europe sont près de chez vous pour venir récupérer vous-même et gratuitement votre produit !

Si votre commande comporte plus d’un colis, elle peut être livrée en plusieurs fois. Un mail et un SMS vous préviendront de la mise à disposition des colis à mesure de leurs arrivées.

Avec les points Relais Colis :

- Vous avez 14 jours calendaires pour retirer vos colis en point Relais avec votre carte d’identité

- le chargement est à effectuer par vos soins, pensez à prévoir un véhicule adapté.

- L’adresse et les horaires des points relais sont indiqués lors de la saisie de votre commande et rappelés dans le mail de confirmation

- Si une tierce personne réceptionne le colis, elle devra présenter sa pièce d’identité en plus de la vôtre

La livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix

Brandsluxe.com vous propose de vous livrer à domicile, dans votre maison de campagne ou à toute autre adresse. Et tout cela à la date de votre choix parmi celles proposées lorsque vous passez votre commande !

Le livreur déposera votre article où vous le souhaitez, y compris à l'étage, de plus, nous livrons du lundi au samedi entre 7H et 19H. Notre service de livraison vous contactera la veille de la livraison pour confirmer un créneau horaire de 2H.

La livraison groupée de votre commande composée de plusieurs articles

Brandsluxe.com vous propose la livraison en un seul tenant et sur rendez-vous de tous vos articles, petits et volumineux. C'est simple, facile et sans supplément : vous payez une seule fois les frais de livraison pour l'intégralité de votre commande. La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Que dois-je faire ?

- pour profiter de ce service, il vous suffit de passer votre commande sur www.brandsluxe.com

- votre commande doit atteindre un minimum de 1 000€ d'achats nets (remise déduite) et comprendre au moins 2 articles dit "lourd"

- vous sélectionnez votre la semaine de livraison,

- une semaine avant la livraison, le transporteur vous contact afin de convenir d'un jour précis et d'un créneau horaire,

- tous les articles de votre commande doivent être disponibles (pas d'articles différés)

- pour organiser et optimiser votre livraison groupée, n'hésitez pas contacter notre service client.

Pour info :

Brandsluxe.com vous propose aussi la livraison sur les îles citées ci-dessous :

Île aux Moines, Île d'Arz, Île d'Houat, Île de Batz, Île de Bréhat, Île de Sein, Île Grande, Île Molène, Îles Chausey, Archipel des Glénan, Île d'Ouessant, Île de Groix, Île de Hoëdic, Île de Sauzon, Île de Bangor, Belle-Île-en-mer, Île de Porquerolles, Île de Port Cros, Île du Levant, Île de Lérins, Île Sainte-Marguerite, Île d'Yeu, la livraison des articles dit "lourd" est soumise à certaines conditions :

- elles ont lieu à quai sur le continent, à l'embarcadère de la gare maritime,

- les frais d'acheminement et l'organisation entre l'embarcadère et le domicile sont à votre charge.

La livraison des articles dits "lourd" est soumise aux conditions d'accessibilité (largeur et hauteur des passages, couloirs, escaliers, accès au véhicule de transport de livraison). Vérifier bien les dimensions avant de passer votre commande.

V - Je souhaite changer le lieu de livraison de ma commande ou bien alors annuler un article ? 

Modifier le lieu de livraison une fois la commande enregistrée n'est plus possible. Toutefois, si vous avez envie d'annuler un article, cela est possible s'il est en statut « en attente ».

Pour cela, cliquez sur « suivre mes commandes » puis sur le lien « annuler cet article » afin de ne pas le recevoir et ainsi ne pas être facturé.

VI - Vous avez des questions sur la commande que vous avez reçu ?

Un ou plusieurs articles sont manquants :

1 : tout d'abord, vérifiez l'exactitude de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre suivi de commande, cliqué sur la commande concernée vérifie vérifiez que l'article se trouve bien enregistré et qu'il n'est pas en statut « attente ». S'il y figure, contactez notre service client !

2 : l'article manquant est en statut « annulé » ou « épuisé » : nous sommes désolés, l'article n'est plus en stock et, bien évidemment, nous ne l'avons pas facturé.

3 : l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la commande : nous sommes navrés ! Soyez rassuré, nous allons l'échanger sans problème. Appelez notre service clientèle, une solution vous sera proposée !

VII - Je n'ai jamais reçu ma commande !

Dans un 1er temps, allez dans votre compte, puis dans suivi de commande, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

Si vous remarqué une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez notre service clientèle qui prendra en compte votre demande et vous proposera une solution !

VIII - Brandsluxe.com, livre aussi les DOM/TOM/COM !

Vous pouvez vous faire livrer :

- des articles de mode, du linge de maison, accessoires de mode, etc.

- la plupart des autres produits répondant aux conditions de poids et de dimension en fonction de la destination.

Colissimo livre même aussi les DOM TOM

Livraison à domicile en Colissimo à 19,90€ dans les TOM et 14,90€ dans les DOM sous 7 jours (délai moyen observé pour vos articles disponibles à partir de la prise en charge de votre colis par La Poste, hors week-end et jours fériés).

Les détails à connaître pour votre livraison dans les DOM TOM :

DOM : Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française

- déduisez la taxe de 16.67% sur le montant TTC de votre commande

- rajoutez la TVA locale de 8.5% sur le montant net facturé

- Brandsluxe prend en charge l'octroi de mer

IX - TOM et COM : 

Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Mayotte, Wallis et Futuna, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St Martin, Terres Australes & Antarctiques françaises :

- déduisez la taxe de 16.67% sur le montant TTC de votre commande

- vous devrez acquitter les droits de douane à l'arrivée selon les taux de TVA locale en vigueur dans votre territoire.

Comment calculer le montant de votre commande ?

- déduisez votre réduction

- déduisez votre TVA locale

- ajoutez les frais de livraison de 19,90€ ou 14,90€.

Brandsluxe, livre aussi à l'étranger si vous le souhaitez !

Au terme de votre shopping, les frais de livraison sont calculés en ligne et varient en fonction du montant des achats facturés et du pays de destination.

Pour toute question concernant les modalités de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle international, par téléphone, Snapchat ou tchatbot.

X - Notre Service Client - Service Après-Vente - Retours :

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14h à 17h au Service Clients de Brandsluxe.com

-  Tél : 0 811 690 724

E-mail : contact@brandsluxe.com